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Kundenorientiertes Verhalten am Telefon

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Ihr Nutzen

In diesem Seminar werden Ihnen zunächst verschiedene Gesprächstechniken vorgestellt. Sie analysieren anhand praktischer Übungen auch Ihr eigenes Telefonverhalten. Außerdem erfahren Sie, wie Sie Ihre persönlichen Stärken nutzen können, um den Gesprächsverlauf positiv zu beeinflussen und erfolgreich mit Einwänden und Reklamationen umzugehen.

Inhaltsauszug

  • Analyse des eigenen Telefonverhaltens
  • Telefonknigge
  • Erarbeiten von Gesprächsbausteinen (Meldetextund Termine/Ortsvereinbarung)
  • Gesprächsvorbereitung
  • Fragetechniken am Telefon
  • Umgang mit Einwänden und Reklamationen
  • Vermeidung typischer Fehler beim Telefonat

Umfang

16 Unterrichtsstunden

Beginn

Weitere Termine gern auf Anfrage

Preis

299,00 €

Unterricht

je nach Beginntermin im Tages- oder Abendbereich

Zugangsvoraussetzungen

  • keine

Abschluss

  • Teilnahmebescheinigung der IHK Bildungszentrum Halle-Dessau GmbH

Ergänzend empfehlen wir Ihnen

  • Nutzen Sie Beschwerden als Chance
  • Verkaufen Sie nachhaltig

Stunden: 16 Ihre Investition: 299,00 €

Orte & Termine:

Dessau-RoßlauBeginn: 16.11.2017    Unterricht: im Tagesbereich
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WeißenfelsBeginn: 02.05.2018    Unterricht: im Tagesbereich
Infomaterial anfordern   Buchung   Merken   

SangerhausenBeginn: 12.02.2018    Unterricht: im Abendbereich
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Halle (Saale)Beginn: 12.02.2018    Unterricht: im Abendbereich
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Ansprechpartner

Ines Hoch
Lange Gasse 3
06844 Dessau-Roßlau

Telefon:
0340 51955-10
Telefax:
0340 51955-60
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Heidrun Heilmann
Markt 6
06667 Weißenfels

Telefon:
03443 3414-0
Telefax:
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Petra Hartmann
Ewald-Gnau-Straße 1b
06526 Sangerhausen

Telefon:
03464 5447-35
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03464 5447-42
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Marion Eberhardt
Julius-Ebeling-Straße 6
06112 Halle (Saale)

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0345 13688-24
Telefax:
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